Der eigene Außendienst ist der wichtigste Vertriebs- und Servicekanal der deutschen Medizintechnikhersteller: So lautet das Ergebnis einer Online-Umfrage des Branchenverbandes Spectaris zum Einsatz von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM). 80 % der Unternehmen stufen die Bedeutung des Außendienstes als sehr hoch oder hoch ein. Ebenfalls von Bedeutung, nicht zuletzt für den Hilfsmittelbereich, ist der Fachhandel. 46 % der Firmen ordnen ihm eine sehr hohe, 22 % eine hohe Bedeutung zu. Wichtigste Kunden sind mit 31 % die Krankenhäuser, gefolgt vom Sanitätsfachhandel mit 22 % und den niedergelassenen Ärzten mit 17 %. Insgesamt nutzen 54 % der befragten Firmen eine CRM-Software zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen. An der Erhebung beteiligten sich 74 MedTech-Unternehmen.
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